سياسة الخصوصية

1. من نحن

هذا الموقع (www.soprix.com) تديره سوبريكس لخدمات الشركات (Soprix Corporate Services Provider)، ونشير إليها هنا بـ«سوبريكس» أو «نحن»، وهي وكالة تسويق مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. رخصة تجارية رقم 859390 صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.

مكتب 65، الطابق M، مبنى الفجر، شارع المطار، القرهود، دبي، الإمارات. ص.ب 114860.
البريد الإلكتروني: info@soprix.com · الهاتف وواتساب: +971 55 674 1400 · الهاتف الأرضي: +971 4 277 9892

توضح هذه السياسة ما نجمعه من معلومات شخصية، ولماذا، وكيف نحميها، وما الخيارات المتاحة لك. وهي تشمل هذا الموقع، وقنوات تواصلنا، والأدوات الداخلية التي نستعملها لتقديم خدماتنا التسويقية.

2. ما المعلومات التي نجمعها

أ) عندما تتواصل معنا. إذا راسلتنا على واتساب أو اتصلت بنا أو أرسلت بريداً إلكترونياً، نستلم ما تختار إرساله، وعادة يكون اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني واسم شركتك ونص رسالتك. نستعمل ذلك للرد عليك، ولإعداد عرض إذا طلبته، وللاحتفاظ بسجل المحادثة. ويحتوي موقعنا على نموذج واحد فقط، لطلب تقرير الحضور الرقمي، ويشرح القسم 3 كيف نتعامل معه.

ب) عندما تتصفح موقعنا. مثل أغلب المواقع، نستعمل Google Analytics 4 (عبر Google Tag Manager) وMeta Pixel. تجمع هذه الأدوات معلومات مثل الصفحات التي تزورها، ونوع جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي، والموقع الذي أوصلك إلينا، وهل ضغطت على روابط واتساب أو الاتصال أو البريد. نستعمل ذلك لنعرف أي الصفحات مفيدة، ولقياس إعلاناتنا نحن. وعند إرسال نموذج طلب التقرير، قد تسجّل هذه الأدوات أن نموذجاً قد أُرسل، دون اسمك أو رقمك أو ما كتبته. وتضع هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط (القسم 8).

ج) عندما تكون عميلاً لدينا. لتقديم الخدمات التي تتعاقد معنا عليها (السوشيال ميديا، والإعلانات، والمواقع، والتصوير والفيديو، والتصميم)، نتعامل مع معلومات تعطينا إياها أو تمنحنا الوصول إليها، مثل بيانات التواصل لفريقك، وملفات علامتك التجارية، والوصول إلى حساباتك على السوشيال ميديا والإعلانات وملف Google Business Profile، ونتائج حملاتك. نتعامل مع هذه المعلومات بتعليماتك فقط، ولتقديم الخدمات المتفق عليها فقط.

د) عندما تتفاعل مع إعلانات عملائنا أو صفحاتهم. عندما ندير إعلانات أو صفحات لأحد عملائنا، تكون الاستفسارات القادمة منها ملكاً لذلك العميل، ونتعامل معها نيابة عنه فقط. وفي هذه الحالة تنطبق أيضاً سياسة الخصوصية الخاصة بالعميل.

3. نموذج طلب تقرير الحضور الرقمي

يحتوي موقعنا على نموذج واحد فقط، في الصفحة التي تطلب منها تقريراً مجانياً عن الحضور الرقمي لنشاطك التجاري.

ما نجمعه. اسم شركتك ورقم الموبايل أو الواتساب (إلزاميان). وإذا اخترت إضافتها: روابط حساباتك على السوشيال ميديا أو موقعك الإلكتروني، والقطاع، وسؤالك لنا. ونسخة التقرير ولغته اللتين تختارهما.

لماذا. لإعداد التقرير الذي طلبته وإرساله إليك، وللرد على سؤالك، وللتواصل معك بخصوصه. ولإعداد التقرير، نطّلع على الصفحات العامة للحسابات والموقع الذي ترسله لنا.

أين يُحفظ. يُحفظ طلبك في لوحة تحكم موقعنا، ثم يُنقل إلى المنصة الداخلية لفريقنا، وهي تعمل على خادم خاص بسوبريكس، حتى يتابعه فريقنا.

من يطّلع عليه. أعضاء فريق سوبريكس الذين يعدّون التقرير ويتابعون طلبك فقط. لا نبيع هذه المعلومات، ولا نشاركها مع شركات أخرى لأغراض تسويقها.

واتساب. نرسل التقرير، وأي رسائل بخصوصه، إلى الرقم الذي تعطينا إياه على واتساب. وواتساب خدمة تابعة لشركة Meta، لذلك تنطبق أيضاً شروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة به على هذه الرسائل.

إذا طلبت التحليل الكامل (49 درهماً). بعد إرسال النموذج، يظهر لك زر الدفع على صفحة التأكيد. يتم الدفع على الصفحة الآمنة لمزوّد الدفع لدينا، شركة Network International ‏(N-Genius). تُدخل بيانات بطاقتك على صفحتهم وليس على موقعنا، لذلك لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحفظها أبداً. وتخبرنا Network فقط إن تمّت عملية الدفع. وبعد الدفع، نرسل لك فاتورة ضريبية وإيصالاً على واتساب. ونحتفظ بهما، مع سجل الدفع، ضمن سجلاتنا المحاسبية.

قياس النموذج. عند إرسال النموذج، يسجّل موقعنا أن طلباً قد أُرسل (حدث اسمه sx_lead). وقد ينقل Google Tag Manager هذا الحدث إلى Google Analytics وMeta Pixel لقياس إعلاناتنا نحن. ولا نرسل معه اسمك أو رقمك أو النص الذي كتبته.

مدة الاحتفاظ. إذا لم تصبح عميلاً لدينا، نحتفظ بطلبك وتقريرك لمدة 24 شهراً من آخر تواصل بيننا، ثم نحذفهما. وإذا أصبحت عميلاً، نحتفظ بهما ضمن سجلات العملاء (القسم 7). أما الفواتير وسجلات الدفع فنحتفظ بها للمدة التي يطلبها القانون.

تصحيح طلبك أو حذفه. يمكنك أن تطلب منا في أي وقت تصحيح البيانات التي أرسلتها، أو حذف طلبك وتقريرك. راسلنا على واتساب ‎+971 55 674 1400 أو على البريد info@soprix.com. ولا نحذف الفواتير وسجلات الدفع ما دام القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها. وباقي حقوقك موضحة في القسم 9.

4. كيف نستعمل المعلومات

• للرد على استفساراتك وتقديم خدماتنا.
• لإعداد تقرير الحضور الرقمي الذي تطلبه وإرساله إليك.
• لإعداد العروض والفواتير والعقود.
• لتشغيل موقعنا وحمايته وتحسينه.
• لقياس تسويقنا وإعلاناتنا وتحسينها.
• للالتزام بواجباتنا القانونية والمحاسبية.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

5. مع من نشاركها

نشارك المعلومات فقط عند الحاجة للأغراض المذكورة أعلاه:

• مزودو الخدمات الذين يستضيفون أدواتنا أو يشغلونها لصالحنا: شركة استضافة الموقع، وGoogle (Analytics وTag Manager وWorkspace وBusiness Profile)، وMeta (واتساب وفيسبوك وإنستغرام وPixel)، وNetwork International ‏(N-Genius) للدفع بالبطاقات، والبرامج التي نستعملها داخلياً. وبعضهم يخزن البيانات خارج الإمارات. أما المنصة الداخلية لفريقنا فتعمل على خادم خاص بسوبريكس.
• الجهات الرسمية عندما يطلب القانون ذلك.
• أي جهة أخرى بموافقتك فقط.

6. بيانات مستخدمي Google وملفات Google Business Profile

نستعمل أداة داخلية اسمها Soprix GBP Tool تتصل بواجهات Google Business Profile البرمجية. يستعملها فريق سوبريكس فقط، على حسابات Google التي تدير ملفات الأعمال لسوبريكس ولعملائنا.

ما تصل إليه الأداة (صلاحية Google business.manage): قائمة حسابات الأعمال والفروع التي نديرها، ومعلومات النشاط مثل الاسم والعنوان وساعات العمل والوصف والتصنيفات والموقع الإلكتروني، وتقييمات العملاء لتلك الفروع، بما فيها الاسم العلني لصاحب التقييم ونص التقييم والردود الموجودة.

كيف نستعملها: لمتابعة التقييمات الجديدة، وكتابة مسودات الردود، ثم نشر الرد على ملف النشاط بعد أن يوافق عليه شخص من فريقنا. ونقرأ معلومات النشاط لنحافظ على دقة الملفات. لا يُنشر أي شيء تلقائياً بدون موافقة بشرية.

كيف نخزنها ونحميها: تعمل الأداة على أجهزة سوبريكس وأنظمتها. تُحفظ بيانات الدخول في مخزن آمن بالنظام، وليس في ملفات مشتركة. وتُحفظ بيانات التقييمات لمدة أقصاها 90 يوماً.

ما لا نفعله أبداً ببيانات مستخدمي Google:

• لا نبيعها.
• لا ننقلها إلى منصات إعلانية أو وسطاء بيانات أو بائعي معلومات.
• لا نستعملها لعرض الإعلانات، بما فيها إعادة الاستهداف والإعلانات المخصصة أو المبنية على الاهتمامات.
• لا نستعملها لتقييم الجدارة الائتمانية أو لأغراض الإقراض.
• لا نشاركها مع أي طرف ثالث، إلا عند الحاجة لأغراض أمنية (مثل التحقيق في إساءة استخدام)، أو للالتزام بالقانون، أو بالموافقة.

يلتزم استعمال Soprix GBP Tool للمعلومات التي يستلمها من واجهات Google البرمجية، ونقلها، بـسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

يمكنك إلغاء وصول الأداة في أي وقت من صفحة الأذونات في حسابك على Google ‏(https://myaccount.google.com/permissions).

7. كيف نحمي المعلومات ومدة الاحتفاظ بها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، مثل حصر الوصول بأعضاء الفريق الذين يحتاجونه، والاتصال الآمن (HTTPS)، والنسخ الاحتياطي المنتظم لموقعنا. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك لا نستطيع ضمان الحماية المطلقة.

نحتفظ بالاستفسارات وسجلات العملاء طوال فترة التعامل بيننا، وبعدها فقط للمدة التي يطلبها القانون (مثل السجلات المحاسبية). أما طلبات التقرير المرسلة عبر نموذج موقعنا، فنحتفظ بها كما يوضح القسم 3.

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

الكوكيز ملفات صغيرة يحفظها متصفحك. يستعمل موقعنا:

يمكنك حظر الكوكيز أو حذفها من إعدادات متصفحك. سيبقى الموقع يعمل، لكن قد لا يتذكر لغتك. ويمكنك معرفة كيف تستعمل Google البيانات على https://policies.google.com/technologies/partner-sites، وإدارة إعدادات إعلانات Meta من حسابك على فيسبوك أو إنستغرام.

9. حقوقك

يمكنك أن تطلب منا:

• إخبارك بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وإعطاءك نسخة منها؛
• تصحيح المعلومات الخاطئة أو الناقصة؛
• حذف معلوماتك، إلا إذا كان القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها؛
• التوقف عن استعمال معلوماتك في تسويقنا.

لتقديم طلب، راسلنا على info@soprix.com. قد نحتاج للتأكد من هويتك أولاً. وسنرد خلال 30 يوماً.

إذا جمعنا معلوماتك نيابة عن أحد عملائنا (البند 2-د)، سنحوّل طلبك لذلك العميل ونساعده في الرد.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما يتغير موقعنا أو أدواتنا أو القانون. التاريخ في الأعلى يوضح آخر نسخة. وإذا غيّرنا طريقة استعمالنا لبيانات مستخدمي Google، سنحدّث هذه السياسة قبل ذلك.

11. تواصل معنا

سوبريكس لخدمات الشركات (Soprix Corporate Services Provider)
مكتب 65، الطابق M، مبنى الفجر، شارع المطار، القرهود، دبي، الإمارات · ص.ب 114860
البريد الإلكتروني: info@soprix.com · الهاتف وواتساب: +971 55 674 1400